Con questo articolo capirai come sfruttare al meglio la nuova funzionalità di isendu, le conversazioni WhatsApp!
Questa nuova feature di isendu è stata creata appositamente per trasformare ogni singola spedizione dei tuoi clienti in una macchina che genera vendite!
Da oggi potrai usare la sezione "Conversazioni" per conversare live in whatsapp con i tuoi clienti e rendere più amichevole il rapporto con loro ed aumentare la fiducia nei tuoi confronti!
Conversare e creare relazioni con i propri clienti è fondamentale per un e-commerce e può diventare una delle chiavi per differenziare il proprio business.
Ecco alcuni esempi di cosa potrai creare con i whatsapp automatici e le conversazioni:
-
Creare un processo di cross-selling e up-selling che fa crescere le revenue dell’e-commerce.
-
Supportare il cliente in tutte le fasi della spedizione e oltre, trasformando una richiesta di supporto in una nuova vendita.
-
Trasformare i clienti in ambassador, aumentando le recensioni dell’e-commerce e posizionandosi in cima a tutti i tuoi competitors.
Le conversazioni ti permetteranno di visualizzare i template WhatsApp automatici che
vengono inviati ai tuoi clienti tramite la feature “WhatsApp transazionali”
Potrai ricevere e visualizzare le risposte a questi template automatici da parte dei clienti e rispondere a tua volta utilizzando testi ed emoji come più ti piace e ti rappresenta!
In pratica nella sezione conversazioni verranno visualizzate le chat dei clienti che hanno ricevuto i nostri template automatici, e dopo la risposta del cliente sarà possibile inviargli liberamente messaggi per 24h, dopo le 24h dovrai inviare un template direttamente dalle sezione conversazioni cliccando su “Inizia una nuova conversazione con l’utente” ed iniziare così una nuova chat con lui!
Non appena il cliente avrà ricevuto il template di inizio conversazione su WhatsApp ed avrà cliccato su “Inizia”, sarà nuovamente possibile inviargli messaggi diretti per le successive 24h.
Inoltre grazie alla barra di ricerca in alto a sinistra potrai cercare tramite il nome del cliente la chat relativa ai suoi acquisti e visualizzare il numero di messaggi non letti.
Invece cliccando su “Visualizza le conversazioni da leggere” verranno filtrate automaticamente le conversazioni in cui sono presenti messaggi WhatsApp ancora da leggere.
Le chat con i clienti sono ordinate in base alla data di arrivo dell’ultimo messaggio non letto, quindi la conversazione a cui è arrivato l’ultimo messaggio WhatsApp che ancora non è stato letto sarà la prima della lista e così via.
Non appena il messaggio verrà letto, la chat scorrerà sotto la lista delle chat con i messaggi da leggere, tra quelle con i messaggi già letti.
Per ogni chat, potrai trovare subito l’ultimo ordine spedito al cliente con cui stai parlando cliccando su “Dettaglio ultimo ordine”.
Se desideri eliminare una conversazione potrai farlo semplicemente cliccando sull'icona del cestino!
Per utilizzare queste funzionalità dovrai attivare un servizio aggiuntivo a WhatsApp o un abbonamento WhatsApp Free Trial.
Pagherai un messaggio WhatsApp per ogni template automatico che verrà inviato (per esempio messaggio “In transito”, “Recensione”) ed uno per il template di "Inizia una conversazione con l’utente".
Per adesso è tutto,
sei pronto ad iniziare il tuo percorso di crescita grazie ad isendu!
Per ulteriori informazioni non esitare a contattarci.